Как найти хороший автосервис? Какими критериями руководствоваться?

  • Как найти хороший автосервис? Какими критериями руководствоваться?

Для каждого клиента ответ на этот вопрос свой. Кому-то важнее всего сервис, чтобы чисто, красиво и приятные барышни со сладкими голосами приносили кофе. Кому-то важно уложиться в минимальный бюджет, кому-то нужен экспресс-ремонт «приехал-сделал».   И все-таки, можно создать портрет хорошего автосервиса актуальный для большинства клиентов.

Мы заказали  опрос на тему «что такое хороший автосервис» и выявили иерархию критериев, которые наиболее важны автомобилистам при выборе автосервиса. Вот эти критерии, начиная с самого важного:

1. Качество. Какая бы ни была цена, какими бы быстрыми не были сроки, если машина сделана плохо, в этот автосервис клиент не возвращается. Критерий «качество» по мнению автовладельцев оказался самым важным.

2. Второй по популярности критерий – это цена. Люди не хотят переплачивать и это понятно. Поэтому соотношение цена/качество, наверное, самая главная пара критериев для выбора хорошего автосервиса.

3. Сроки и соблюдение договоренностей.  Клиентам очень важно, чтобы весь процесс ремонта был понятным, прозрачным и предсказуемым по срокам и чтобы автосервис выполнял то, что обещает. Обещали позвонить – позвонили, обещали отдать машину вечером - отдали. Если этот критерий добавлен к цене и качеству, автосервис можно считать идеальным.

Следующие критерии идут с большим отрывом от тройки лидеров, и тем не менее, мы их тоже укажем.

4. Удобное расположение СТО, транспорт до метро и т.д. Для автомобилиста на время остаться без колес – это серьезный дискомфорт. Чем удобнее география автосервиса, тем больше его предпочитают.

5. Красота, комфорт, удобство. Эти приятные критерии для тех, кто себя любит и уважает. Мягкие кресла, чашечка ароматного кофе делают автосервис значительно притягательнее.

 

Заказывая это исследование, мы, в первую очередь, хотели убедиться, что СТО «Автор+» действительно соответствует эмоциональной оценке «хороший автосервис» и для этой оценки есть следующие основания:   

1.     Высокое качество проведения работ.

У СТО есть все необходимые лицензии и сертификаты, позволяющие выполнять все виды работ на дилерском уровне. Так же мы имеем право проводить ТО на автомобили, находящиеся на гарантии.

Так же в наш автоцентр ряд страховых компаний направляет автомобили для выполнения ремонтов по страховым случаям. Они строго регламентируют качество и сроки ремонтов и контролируют их проведение, являясь еще одним стимулом для организации дополнительного контроля качества выполнения работ.  

2.     Антикризисные цены на работы.

СТО «Автор+» не повышает, а понижает цены на работы, делая их все более доступными для своих клиентов. Нормо/час на станции на слесарные и арматурные работы 1000 руб., покраска элемента с ЛКМ от 5000 руб.

3.     Клиенториентированность. На СТО «Автор+»  действует жесткий  внутренний регламент по соблюдению сотрудниками сроков выполнения работ и согласований уточнений к заказ-нарядам с клиентами. Это позволяет держать каждого клиента в курсе хода ремонта, особенно в случаях длительных ремонтов и необходимости перезаказа запчастей и смещения сроков ремонта

4.     Транспортная доступность. Было бы неправдой сказать, что наша станция расположена непосредственно у станции метро. Однако, к нам идет достаточное количество городского транспорта и поездка от автосервиса до метро на такси укладывается в 100-150 руб.   

5.     Комфорт. Здесь мы на высоте! Нами создана уютная зона отдыха для клиентов с диванами и огромным телевизором, кафе с праздничной кухней. В наших помещениях красиво, а в ремзонах чисто. Современное здание удовлетворит самого претенциозного клиента.

Итак, по пяти критериям мы точно набираем 4,5 бала. Это честный и красивый результат и нам не стыдно пригласить вас на ремонт и сервисное обслуживание, прохождение техосмотра и оформление страховых полисов  в автоцентр «Автор+». 

14.02.2017 15:27:40

Наши клиенты